POLITICA DE TROCA & DEVOLUÇÃO
Para se efetuar qualquer devolução de produto para ao distribuidor, a mesma só será aceita mediante aprovação prévia. Produtos enviados sem aprovação prévia, via correios, ou meios de transporte que não sejam as transportadoras parceiras dos distribuidores, não serão aceitos.
Faça a conferência de sua compra, no ato do recebimento. Após a entrega do produto, e assinatura do conhecimento de transporte, o cliente afirma estar ciente e a entrega correta e completa.
O prazo para registro de qualquer solicitação de devolução de produto, ou cancelamento de serviço é de até 7 dias da entrega ou assinatura do contrato.
Em caso de necessidade de se efetuar uma devolução de produto e/ou cancelamento de serviço, o passo inicial para que sua solicitação seja analisada, é a realização da abertura de uma ocorrência junto ao departamento de Customer Service do distribuidor, através de um formulário disponibilizado em nossa web Page. Acesse nossa Web Page em www.revyta.com , selecione a opção “SUPORTE”
Em caso de necessidade de se efetuar o cancelamento do serviço, alteração ou correção da NF, faça também a abertura da ocorrência junto ao departamento de Customer Service, através de um formulário disponibilizado em nossa web page www.revyta.com.
O processo é simples, após preenchimento desse formulário com as informações necessárias e evidências anexadas, será enviado um número de ocorrência via e-mail do solicitante, dentro de um prazo de até 72 horas, referente ao primeiro atendimento e verificação da solicitação pelo analista de Customer Service. A abertura da ocorrência não significa que o caso já está autorizado. O analista de Customer Service, baseado nos critérios e regras estabelecidos por lei e por cada fabricante aprovará ou não o seu processo.
Importante:
O time de Customer Service do distribuidor é responsável por avaliar todas as ocorrências abertas, e autorizar ou não cada uma delas, de acordo com a legislação vigente, além das regras definidas e negociadas com cada distribuidor e seus fabricantes.
O time também é responsável por esclarecer quaisquer dúvidas relacionados as solicitações, aprovações e negativas.
POLITICA DE FRETE
A mercadoria será enviada sempre por transportadoras credenciadas pelos distribuidores e as entregas serão de responsabilidade dos mesmos pois, a revyta será apenas uma ponte entre o distribuidor e o cliente final.
Os valores mínimos de faturamento dos pedidos colocados varia de acordo com cada distribuidor.
O sistema calculará e apresentará o valor do envio a ser pago no fechamento do pedido por Centro de Distribuição de Origem e por Região de Destino.
Quando o carrinho possuir produtos de mais de um Centro de Distribuição, o sistema criará dois pedidos, um para cada Estoque de Origem. Neste caso, será selecionado uma transportadora para cada Centro de Distribuição. O custo do frete poderá variar de acordo com o pedido de cada Estoque.